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城管开口您好成了您别跑

2019-06-08 23:13:06来源:励志吧0次阅读

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《广州市城市管理综合执法工作规范》正式实施。《规范》规定,今后城管执法开口要说“您好”,执法结束时要说“谢谢”。

城管执法今后都要使用这些礼貌用语。这新规实看起来不错,可实施起来,却尴尬频现。城管执法人员刚开口说“您……”,,小贩们立即推着货物一哄而散。执法人员正想拦住一名小贩,小贩们已经跑走了。

虽然感觉怪怪的,但不少小贩对城管的文明执法转变表示认同,“城管文明执法,我们‘走鬼’的抵触情绪也会相应减轻,双方矛盾也会减少。”不过,也有小贩直言“不感冒”,“我哪知道城管对我说‘您好’是啥意思啊!”

城管执法人员则对新《规范》多表示赞同,但担心在执法过程中会出现意想不到的情况:“往往是我们还没开口,‘走鬼’就已经跑得不见了踪影。”

广州市城管执法局有关负责人表示,新《规范》的出台反映出城管在执法思路上的转变,从过去的无序无章随意执法逐步转变为依法依章文明执法,“城管工作也讲究人性化和用心沟通,在实际工作搭建沟通的桥梁,共同破解城市管理难题。”

在纸面上改几个字容易,在人心里改一个形象却难。你抓我跑的猫鼠大战绵延多年,绝不是突然之间出现的一张笑脸或一句柔声的“您好”就能握手言和。关键是别让这可喜的改变成了三分钟热度,因为时间堆积起来的印象,也将随着时间的推移慢慢改变。人性化的服务和心灵的沟通才是重点。

新规亮点

原则:当事人权益小损失;实施非强制性措施可以达到行政管理目的的,不应实施行政强制措施;城管执法协管员无权处罚;协管员巡查发现违法行为,劝导违法当事人改正违法行为,不得实施行政处罚和行政强制。

执法行为:以不接触当事人身体为原则:

城管人员在执法时,不得有以下行为:越权执法,粗暴执法,非法损坏、使用涉嫌违法行为的工具和物品,酒后执法,着制服进行私人活动,以及其他与执法人员身份不相称的行为或者表现。

除正当防卫、紧急避险外,城市管理综合执法机关及工作人员的执法工作以不接触当事人身体为原则,不得非法损坏公私财物。执法人员无意损坏当事人的合法财物的,应当场道歉,并予以赔偿。

对于阻碍、妨害城市管理综合执法机关依法执行职务的行为,现场民警采取措施制止无效的,城市管理综合执法机关可以暂停执法工作,待公安机关处置完毕后视情况恢复执法活动。

(资讯责编:任波)

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