历史

iPad退差价遭遇双重标准经销商谢绝退补

2019-05-15 04:57:48来源:励志吧0次阅读

代iPad从3月3日起降价1100元,但让一些果粉愁闷的是,同样是3月3日前14天内购买的正规行货,想退差价时却遭受两重标准:若在上海两家苹果直营店(AppleStore零售店)购买可享受降价补差,而从一些苹果授权的Apple经销商处购得,则却无缘补差。据悉,从3月3日苹果公司宣布代iPad降价以来,中国电子商会主办的315消费电子投诉已接到上海地区关于iPad差价的投诉24宗。

■消费者

要求补差遭经销商谢绝

昨天登陆苹果(中国)官发现,其首页所示的购买渠道包括 AppleStore零售店及Apple经销商 等。其中,AppleStore零售店 即是Apple直营店,页显示上海仅有2家;而Apple经销商则是经过苹果公司授权的,在其页上可查询到75家。

我是在苹果官方站找到经销商的,现在苹果实行了退款处理,可为什么待遇却不一样?丁小姐今年2月22日在Apple经销商之一的本市五角场神汇万达优质店以3988元买了一台16G的iPad。得知苹果公司实行了补差政策后,她立即联系了该店,却被告知该店没接到苹果公司的相关通知,不能退款。

2月20日,徐汇区的朱女士在一样是Apple经销商的良玉科技发展有限公司(上海日月光店)购买了一台iPad,她说:购买时,经销商一再强调是行货,能够享受与苹果直营店一样的服务,后来我要求差额返还时,还是遭到了谢绝。

■经销商

未接到苹果的退款通知

昨日前往五角场神汇万达优质店采访,该店门外贴着苹果优质经销商的标识。销售人员表示:近是有顾客要求退款,但我们还没接到可以退款的通知。该公司市场部负责人冯女士表示,该店是苹果公司的授权经销商,但和苹果的直营店不同,无法宣布降价便能立即享受补差,目前该公司已在登记相关顾客的信息,并与苹果公司进行沟通,争取尽快答复消费者。

上海良玉科技发展有限公司商务部相关人士表示:消费者刚买ipad就降这么多,确实不划算,我们也已在跟苹果公司沟通。公司刚决定,将在近两天内在店内贴出告示,顾客可来领取iPad皮套或贴膜等赠品作为补偿。

目前,苏宁、国美、酷动数码、京东商城、新蛋等经销商已主动许诺可以补差价,但其他一些经销商仍保持沉默,谢绝为相干消费者贴补差价。

有经销商透露,去年底代iPad卖得很火,不少经销商还囤了一批货,准备春节前后出手,没料到iPad2出来得这么快,而且代iPad会降得这么猛。一个经销商抱怨:手里的100多台iPad1都不知道怎么脱手,还哪有钱去补贴顾客!

■苹果

补差仅适用于直营店

经销商,特别是苹果官上提供的Apple经销商到底是否能享受与直营店一样的补差政策?

向苹果(中国)公关部发去相关采访电子邮件,但是,昨天该公关部的回复邮件中并未正面回答的发问,只表示Apple一直以来都有相关的销售政策和定价政策,并附了一个AppleStore零售店购买政策的链接。

该政策在定价一栏中表示,如果自您购买任何Apple品牌产品之日起的十四个日历日内,Apple下降您所购产品的价格,则您可以要求退还所支付价格与当前销售价格之间的差价。由此可见,iPad是可以享受该补差政策,但条件是须在AppleStore零售店购买。

不过,消费者若要尝试从苹果该官上直接查阅该购买政策,则相当困难。由于须先点击首页下端的一个使用条款链接,然而进入后的页面无任何中文提示,只有点击其中右边的SalesPolicies(销售政策)中的RetailStore(零售店)后,才会出现中国 AppleStore零售店购买政策的中英对照页面。

从消化这些条款的进程看,消费者若未认真研读过苹果公司的这则购买政策,很可能会误以为授权经销商所售商品也能享受AppleStore零售店的待遇。

专家说法

所有经销商应等量齐观

上海仲裁委员会仲裁员、上海市申达律师事务所主任陶武平表示,从目前情况分析,这1事件从法理上,苹果公司相干退补政策的表述是清晰的,并不存在过错;但从情理而言,消费者享受退款等服务待遇上,苹果公司对直营店和经销商都应等量齐观。

苹果明确零售店定义

市消保委法律部副主任唐健盛认为,国内目前尚无相关法规规定商家必须降价补差,苹果公司能够在中国提供这1服务值得鼓励,但苹果公司应明确AppleStore零售店的概念,以避免顾客将其与其他销售苹果产品的零售店混淆。

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